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381
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Dúvidas Frequentes | Pedágio Eletrônico Nova 381
1. Funcionamento do sistema
O que é o pedágio eletrônico?
É o sistema Free Flow que permite a livre passagem sem praças de pedágio físicas.
Quais os benefícios do pedágio eletrônico?
Redução de tempo, maior segurança e menor impacto ambiental.
Como funciona a cobrança sem praças de pedágio físicas?
A cobrança é feita via pórticos que identificam o veículo por TAG ou placa.
Qual a forma utilizada para identificar os veículos?
Sensores de rádio frequência (TAG) e câmeras de alta resolução (OCR).
Qual é a velocidade permitida ao passar pelo pórtico?
A velocidade regulamentada da via, sem necessidade de redução para o pedágio.
As câmeras instaladas nos pórticos também multam por velocidade?
Sim, se houver equipamento de fiscalização de velocidade devidamente sinalizado no local.
Como o sistema identifica meu veículo?
Através da TAG ou pela leitura automática da placa pelas câmeras.
Onde estão localizados os pórticos de cobrança?
Estão instalados ao longo da BR-381 em pontos estratégicos.
Como foi definida a localização dos pórticos de cobrança?
Com base em estudos técnicos e no contrato de concessão da rodovia.
2. Pagamento
Não tenho TAG, como faço o pagamento da tarifa?
Acesse nosso portal ou app e pague via PIX ou cartão de crédito.
Quanto tempo tenho para pagar?
Você tem até 15 dias corridos após a passagem.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
TAG, PIX, Cartão de Crédito e em totens autorizados.
Preciso parar o veículo em algum ponto da rodovia?
Não, o fluxo é contínuo. Não há paradas para pagamento.
Onde estão localizados os totens de pagamento?
Em bases de atendimento ao usuário (SAU) e postos conveniados.
O que acontece se eu não pagar dentro do prazo?
Gera multa por evasão de pedágio (Infração Grave).
A multa é emitida pela Nova 381?
A multa é emitida pelo órgão de trânsito competente (ANTT/PRF) após notificação de inadimplência.
Quem devo procurar em caso de dúvidas ou problemas com a cobrança?
Nosso SAC 0800 ou chat no site oficial.
Posso cadastrar meu veículo antecipadamente para facilitar o pagamento?
Sim, você pode criar uma conta em nosso portal para automatizar o controle.
3. TAGs eletrônicas
Preciso ter TAG instalada no meu veículo?
Não é obrigatório, mas evita multas e esquecimentos.
Como funciona a TAG?
É um adesivo colado no vidro que é lido por rádio frequência, debitando o valor automaticamente.
Passei pelo pórtico e a passagem não foi registrada na TAG. Como proceder?
Consulte sua placa em nosso portal após 48h para verificar se há débito manual pendente.
Quais descontos existem para quem utiliza a TAG?
Desconto de Usuário Frequente (DUF) e desconto básico de 5% para veículos leves.
4. Tarifas e descontos
Como sei o valor da tarifa?
Os valores variam por trecho e categoria, disponíveis na tabela de tarifas do site.
As motos pagam pedágio?
Sim, motocicletas pagam valor reduzido conforme regulamentação.
Os eixos suspensos pagam pedágio?
Veículos vazios com eixos suspensos são isentos conforme a lei vigente.
E como funciona a cobrança?
O sistema identifica se o eixo está tocando o solo no momento da passagem.
5. Consultas e acompanhamento
Como acompanho meus débitos ou comprovantes de pagamento?
Pelo portal do usuário informando CPF/CNPJ ou placa do veículo.
Receberei notificação de passagem no pedágio eletrônico?
Apenas se tiver o aplicativo da concessionária instalado e com notificações ativas.
6. Questões técnicas
O Pedágio Eletrônico aumenta o valor da tarifa?
Não, o valor é o mesmo estipulado para a praça física, podendo ser menor pela proporcionalidade.
Como é garantida a segurança dos meus dados pessoais no sistema?
Seguimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
O sistema diferencia motocicletas, carros, caminhões e ônibus?
Sim, sensores volumétricos e de eixos fazem a classificação automática.